#O Que Buscamos em Você (Seu DNA):
* Comunicação clara e objetiva: Você sabe ouvir, entender a dor do cliente e se expressar de forma simples e eficaz.
* Organização e senso de urgência: Lidar com um alto volume de demandas não te assusta; te motiva a encontrar formas mais inteligentes de trabalhar.
* Curiosidade sem limites: Você é do tipo que não se contenta com a primeira resposta. Gosta de investigar, de perguntar por quê? e de entender a causa raiz dos problemas.
* Paixão por tecnologia e inovação: Você tem um enorme interesse em aprender (ou já teve contato) com automação, IA, e como construir bots ou agentes inteligentes. A ideia de otimizar seu próprio trabalho com tecnologia te fascina.
* Mentalidade de crescimento: Você sabe pedir ajuda, está aberto a feedbacks e entende que cada dia é uma oportunidade para se tornar um profissional melhor e mais independente.
* Ensino superior em andamento ou completo em áreas correlatas.
#Pontos que Farão Você Brilhar Ainda Mais (Diferenciais):
* Experiência prévia com suporte ao cliente ou ferramentas de atendimento (como Zendesk, Jira, etc.).
* Primeiros contatos ou projetos (pessoais ou acadêmicos) com automação de processos (RPA), scripts (Python, por exemplo) ou plataformas de IA/bots.
* Facilidade para analisar dados e enxergar padrões.
* Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
#Sua Missão no Dia a Dia:
* Resolver problemas com maestria: Você será a linha de frente, diagnosticando e solucionando um alto volume de tickets de baixa e média complexidade, tornando-se um especialista em nosso produto e garantindo a satisfação do cliente em cada interação.
* Ser um caçador de oportunidades: Com sua visão analítica, você vai identificar padrões nos atendimentos e propor melhorias. Sua curiosidade será fundamental para encontrar gargalos que podem ser eliminados com automação.
* Construir o conhecimento do futuro: Você irá documentar soluções de forma impecável, não apenas para ajudar a equipe, mas para alimentar e treinar nossos futuros agentes de IA e chatbots, sendo peça-chave na construção da nossa base de conhecimento inteligente.
* Aprender e evoluir exponencialmente: Partindo de um ambiente com supervisão e direcionamento, sua missão é usar cada feedback e cada desafio para ganhar autonomia, colaborar com o time e se tornar uma referência em soluções eficientes.
* Garantir a experiência do cliente: Você acompanhará seus chamados do início ao fim, se comunicando de forma clara e empática e garantindo que nossos clientes se sintam sempre amparados.