Customer Experience – Junior Analyst | ENOR SECURITIES A eNor Securities é uma empresa em expansão, especializada em ativos digitais e tokenização de ativos. Nosso time reúne ampla experiência nos mercados financeiro tradicional e digital, atuando com inovação, segurança e excelência. Buscamos profissionais curiosos, engajados e interessados em desenvolver conhecimento no universo dos ativos digitais, economia tokenizada e tecnologia blockchain. Esse papel é essencial para entender as necessidades do cliente, garantir uma jornada fluida e fortalecer a relação com a marca. ResponsabilidadesAtender clientes por e-mail e WhatsApp, garantindo agilidade e qualidade no suporte;Gerenciar solicitações e acompanhar tickets até a resolução completa;Registrar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria nos processos;Apoiar os times de CS, Produto e Marketing com insights sobre a voz do cliente;Acompanhar indicadores de atendimento, como CSAT, TME e SLA, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados.RequisitosExcelente comunicação escrita e verbal;Organização e atenção aos detalhes;Empatia e foco na experiência do cliente;Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de atendimento (Intercom, HubSpot, Freshdesk, etc.);Noções de CRM e relacionamento com o cliente.DiferenciaisExperiência prévia em CX, CS ou Suporte;Familiaridade com métricas de experiência (CSAT, NPS, TME, SLA);Interesse por produtos digitais, tecnologia ou SaaS.Por que fazer parte da eNor SecuritiesAmbiente dinâmico e voltado à inovação no mercado financeiro digital;Oportunidade de atuar com operações de liquidez e ativos digitais em escala global;Cultura colaborativa, com foco em aprendizado contínuo e crescimento profissional;Possibilidade de contribuir diretamente para o crescimento de uma operação em expansão internacional.Se você se identifica com um ambiente inovador, colaborativo e quer fazer parte de uma empresa que está moldando o futuro das finanças digitais, venha fazer parte da eNor Securities.