Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Responsibilities Coordenar as equipes de Central de Serviços e Field Service, acompanhando performance e indicadores operacionais; Monitorar e direcionar ajustes necessários na operação, garantindo eficiência e qualidade dos serviços; Atuar na gestão de questões administrativas e burocráticas relacionadas à equipe (RH, DP e documentações legais); Avaliar a capacitação técnica dos colaboradores e promover ações de treinamento e reciclagem; Estabelecer metas, processos e procedimentos para as operações diárias; Apoiar tecnicamente líderes e equipes, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados; Realizar acompanhamento contínuo dos indicadores da operação; Elaborar e apresentar análises de causa raiz de incidentes recorrentes, propondo planos de ação e melhorias contínuas; Gerar relatórios gerenciais e indicadores conforme demanda da operação; Atuar na gestão de incidentes, coordenando recursos e equipes envolvidas; Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e alinhamento com equipes e stakeholders; Coordenar processos de auditoria operacional, indicadores de desempenho e estatísticas de atendimento; Organizar ações logísticas necessárias para atendimento das demandas; Garantir cumprimento de prazos, disponibilidade operacional e estabilidade dos serviços; Apoiar projetos e reestruturações em conjunto com o PMO; Realizar visitas presenciais às unidades para acompanhamento das equipes de Field Service; Conduzir processos de onboarding de novos colaboradores; Garantir conformidade com padrões de identificação, uniformização e acesso às unidades; Atuar na mediação e resolução de conflitos; Planejar e conduzir treinamentos técnicos e comportamentais da equipe. Prerequisites Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação; Conhecimento com gestão de operações de Service Desk e/ou Field Service; Vivência em gestão de indicadores, SLAs e melhoria contínua; Conhecimento em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes; Conhecimentos em gestão de incidentes, processos ITIL e operações de suporte; Habilidade na elaboração de relatórios gerenciais e análise de indicadores; Disponibilidade para visitas presenciais às unidades. Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.