📍 Local: Campinas, modo presencial | 🕘 Horário: 9h às 18h
✨ Sobre a UP Formaturas
Na UP Formaturas, a gente acredita que formatura é muito mais do que uma viagem: é um marco de vida. Por isso, trabalhamos todos os dias para entregar experiências seguras, completas e memoráveis para estudantes de todo o Brasil.
Com uma equipe apaixonada pelo que faz, oferecemos um atendimento humano, transparente e organizado — sempre com o olhar voltado para o bem-estar dos nossos passageiros, do planejamento à realização da viagem.
🤝 Sobre a vaga
O Analista de Retenção é responsável por garantir que os formandos sigam com a gente até o grande dia! Atuamos com empatia, inteligência emocional e estratégias personalizadas para lidar com os cancelamentos e as dúvidas mais delicadas dos nossos clientes.
Buscamos alguém que seja comunicativo(a), analítico(a) e apaixonado(a) por resolver — alguém que saiba transformar desafios em oportunidades de conexão.
📋 Suas principais responsabilidades serão:
· Realizar atendimentos personalizados com foco em retenção de clientes que manifestam intenção de cancelamento;
· Entender profundamente os motivos de cancelamento e atuar com escuta ativa e empatia;
· Criar e propor soluções alternativas, descontos ou renegociações que façam sentido para a empresa e para o cliente;
· Trabalhar com dados, indicadores e históricos de atendimento para direcionar argumentos e estratégias;
· Registrar interações de forma clara, organizada e estratégica;
· Fazer acompanhamento de casos até a resolução final, garantindo respostas rápidas e bem conduzidas;
· Apoiar ações de relacionamento e fidelização, mantendo o cliente engajado e valorizado;
· Trabalhar alinhado com as áreas de cobrança, comercial e operações para resolver pendências e alinhar expectativas;
· Cumprir metas e KPIs de retenção definidos pela equipe.
✅ O que esperamos de você:
· Experiência anterior com retenção;
· Excelente comunicação verbal e escrita;
· Capacidade de lidar com objeções de forma leve, estratégica e respeitosa;
· Organização, foco em resolução e visão de processos;
· Conhecimento básico a intermediário em Excel;
· Habilidade para se conectar com diferentes perfis de clientes (e com emoção! 💜);
· Espírito colaborativo e brilho nos olhos!
✨ Aqui, a gente cresce junto, resolve junto e comemora junto. Se você gosta de pessoas, acredita no poder da experiência e tem vontade de fazer parte de algo maior — vem com a gente!
🚀 Faça parte da UP e transforme a jornada dos nossos formandos!