Estamos procurando um(a) L2 Support Engineer hands-on para apoiar a estabilidade e disponibilidade de sistemas de trading e risco, investigando e resolvendo problemas de produção escalados pelo time de L1. A função é focada em triagem de incidentes, análise e resolução utilizando ferramentas e runbooks já estabelecidos, além de atuar em parceria próxima com times de L3 e engenharia para problemas complexos ou sistêmicos. O suporte L2 desempenha um papel crítico na redução do impacto de incidentes e na manutenção de alta qualidade dos serviços.
Responsabilidades:
- Manter uma postura proativa ao longo do dia, com capacidade de analisar, debugar e resolver problemas.
- Desenvolver e aprimorar a estratégia de SRE para garantir escalabilidade, confiabilidade e performance do ambiente.
- Escalar problemas de forma eficiente para o time de desenvolvimento, abrir incidentes, gerenciar impactos e se comunicar com usuários e stakeholders.
- Automatizar processos manuais para melhorar a eficiência.
- Escalar problemas para a gestão tanto do lado de suporte quanto de desenvolvimento, abrir problem tickets e colaborar com os times de desenvolvimento para solucionar problemas e promover melhorias.
- Possuir sólido entendimento de conceitos técnicos e ser capaz de escrever código quando necessário.
- Criar documentação, runbooks e snippets de código para resolução de problemas e compartilhamento com o time.
Requisitos principais:
- Experiência em suporte de aplicações nível L2, preferencialmente entre 3 e 6 anos.
- Habilidades técnicas: Unix/Linux, experiência com programação orientada a objetos (Java) e bom conhecimento em bancos de dados.
- Conhecimento em coding e debugging.
- Forte habilidade de comunicação.