Descrição da Vaga
O analista de customer success trabalha no relacionamento com clientes do setor de turismo, garantindo engajamento e retenção. Ele apoia oportunidades de expansão oferecendo soluções personalizadas.
Responsabilidades:
* Acompanhar a carteira de clientes para garantir sucesso no uso da plataforma;
* Realizar treinamentos, atendimentos consultivos e reuniões de acompanhamento para apoiar o crescimento dos negócios;
* Mantenha informações atualizadas no CRM (histórico, oportunidades e follow-ups);
* Identificar riscos de churn e desenvolver estratégias de retenção;
* Apoiar em oportunidades de upsell e cross-sell ao time comercial para aumentar as receitas;
Requisitos
* Experiência prévia com customer success ou relacionamento;
* Vivência com CRM (HubSpot, RD, Salesforce ou similares);
* Boa comunicação, organização e visão consultiva para impulsionar o crescimento da empresa;
* Ensino superior completo ou em andamento;
Diferenciais
* Experiência no setor de tecnologia ou turismo;
* Conhecimento em SaaS e integrações para ampliar a base de clientes;