Funcionário de Suporte ao Cliente
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Oferecemos uma oportunidade excepcional para você se juntar a nossa equipe como Funcionário de Suporte ao Cliente. Nossa empresa está sempre em busca de profissionais talentosos e comprometidos que possam nos ajudar a fornecer serviços de alta qualidade aos nossos clientes.
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Responsabilidades:
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* Atender aos clientes por meio de canais digitais como WhatsApp, chat online, redes sociais e e-mail, garantindo comunicação humanizada, ágil e eficiente.
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* Registrar e acompanhar as solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, com foco na resolução e satisfação.
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* Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário.
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* Colaborar com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.
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* Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento etc.).
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* Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
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Requisitos:
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* Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
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* Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais.
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* Excelente escrita e interpretação de texto.
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* Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes.
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* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como plataformas de chat, WhatsApp Business, CRMs e redes sociais.
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Diferenciais:
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* Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais.
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* Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT).
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* Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.
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O que ofertamos:
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* Vale Transporte, Vale Alimentação/Refeição.
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* Plano de Saúde.
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* Plano Odontológico Porto Seguro.
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* Total Pass.
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* Clube de Descontos.
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* Empréstimo Consignado.
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* Parceria com SESC.
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