Funções Principais:
* Monitorize e suporte aos sistemas.
* Verifique se as aplicações estão disponíveis e desempenham-se correctamente.
* Atenda e resolva incidentes de acordo com os SLAs estabelecidos.
* Identifique problemas recorrentes e encontre soluções para evitar impactos futuros.
Gestão de Incidentes e Problemas
* Analisar a causa raiz de falhas em sistemas.
* Criar documentação de soluções e procedimentos.
* Interagir com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para resolver problemas de forma eficaz.
Relacionamento com Usuários e Stakeholders
* Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários internos e externos.
* Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho e os incidentes críticos.
* Treinar os usuários nas melhores práticas e uso eficiente dos sistemas.