Comunicativa e Sabe NegociarSabe lidar com resultadosMulti tarefas e Atenta aos detalhesExplorador com vontade de aprenderTrabalha em equipe e Contamina positivamenteComunicativa e Sabe Negociar - Comunicação Persuasiva e Contorno de Objeções: A pessoa não é apenas falante. Ela ouve ativamente para diagnosticar o real motivo do cancelamento (que muitas vezes não é o primeiro que o cliente diz). Ela constrói argumentos lógicos e emocionais para reverter a decisão, focando no valor e não apenas no preço.Sabe lidar com resultados - Compreende indicadores e sabe da importância de cada KPIMulti tarefas e Atenta aos detalhes - Organização e Gestão de Múltiplos Canais: O candidato vai lidar com vários tickets de cancelamento e chats de onboarding ao mesmo tempo. Ele(a) precisa ser metódico(a) e não deixar nenhuma oportunidade passar. Um detalhe esquecido pode ser um cliente perdido.Explorador com vontade de aprender - Coachability e Curiosidade: Explorador é ótimo. Significa que a pessoa é proativa e curiosa. Ela não espera que digam o que fazer. Ela fuça no produto para aprender, testa novas abordagens de negociação e, o mais importante, aceita e aplica feedback rapidamente para melhorar seus scripts e sua performance.Trabalha em equipe e Contamina positivamente - Inteligência Emocional e Otimismo: Um time de retenção pode ser emocionalmente desgastante. Essa pessoa é o oposto do reclamão. Ela celebra as vitórias da equipe, compartilha o que está funcionando, ajuda colegas com casos difíceis e mantém a energia do time alta.