Job descriptionEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento de usuários, análise de incidentes, suporte técnico e manutenção funcional de sistemas internos e de terceiros.
A pessoa ideal será proativa, comunicativa e com foco na resolução de problemas.Main responsibilitiesAtendimento a chamados de 1º e 2º nível relacionados a sistemas corporativosRealizar análise funcional de erros e comportamentos inesperados em sistemasApoiar equipes internas na identificação e resolução de incidentesRealizar testes funcionais após correções ou atualizaçõesInteragir com fornecedores e equipes de desenvolvimento, quando necessárioSugerir melhorias com base nas interações com os usuáriosDocumentar procedimentos, soluções e rotinas de suporteRequirements and skillsBoa capacidade de análise e resolução de problemasFacilidade de comunicação oral e escritaNoções de funcionamento de APIs e integrações de sistemasFamiliaridade com ferramentas de chamados (Ex: Jira, GLPI, Zendesk)Additional informationDiferenciais:Experiência com sistemas ERP, CRM ou plataformas de atendimentoConhecimento básico em SQL (consultas, filtros, joins)Experiência com ferramentas de monitoramento e logs (Ex: Grafana, Kibana)Noções de ITIL ou experiência com boas práticas de gestão de serviços de TI
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