Description Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente! Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você. Como Técnico de Suporte N1, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas. Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento. Responsibilities Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações. Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas. Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços. Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados. Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento. Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas. Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável. Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores. Prerequisites Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas. Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI. Noções em sistemas Linux e Windows. Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede). Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente. Noções em fundamentos de telecomunicações. Boa digitação e domínio intermediário de informática. Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão. Competências comportamentais: Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções. Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas. Comunicação: Clareza na orientação ao cliente. Organização: Controle adequado das demandas e registros. Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe. Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe. Experiences Salário : R$1.718,00. Horário de trabalho : Escala de revezamento 4x1 com variação no horário entre 6h às 22h10. Conheça nossos benefícios : Vale-Refeição ou Vale-Alimentação; Assistência médica e odontológica; Wellhub; Descontos em planos de Internet; Vale-Transporte; Seguro de vida; Auxílio Creche; Auxílio para dependente PCD; Desconto no Deezer; Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. Tá esperando o que? Venha ser um Valeneter