Description
Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno - Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.
Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.
Responsibilities
* Atender aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.
* Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso.
* Garantir a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.
* Avaliar as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.
* Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local.
* Verificar a conformidade de TI nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.
* Garantir o atendimento dentro do prazo estabelecido.
* Contribuir para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do service desk.
* Apoiar as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes) sempre que necessário.
* Prestar apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.
Prerequisites
Obrigatório:
* Ensino superior completo em cursos da área de TI;
* Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários.
* Vivência em manutenção e instalação de equipamentos.
* Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares em geral.
* Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados. ServiceNOW é um diferencial.
* Conhecimento básico em redes.
Desejável:
* Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo.
* Boa comunicação e organização.
* Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos.
* Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar.
Experiences
Carga horária:
5X2, das 08:00 às 18:00
Unidade:
Hospital Renascença Campinas | Hapvida NotreDame Intermédica - Av. Barão de Itapura, Jardim Guanabara, Campinas - SP
O que oferecemos?
* Vale Alimentação;
* Refeição no local;
* Vale Transporte;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Convênio com Farmácia;
* Seguro de Vida;
* Auxílio Creche;
* Totalpass;
* Universidade Corporativa;
* Interclube (programa de descontos).