Atendimento ao Cliente
O nosso time está procurando por profissionais que tenham paixão por atender os clientes de forma eficaz e eficiente. Se você é uma pessoa que se destaca pela sua capacidade de ouvir, entender e resolver problemas, então esta pode ser a oportunidade certa para você.
Competências
* Comunicação Eficaz: A habilidade de comunicar-se claramente e de forma respeitosa com os clientes;
* Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas técnicos de forma eficiente e rápida;
* Trabalho em Equipe: Ser um membro valioso da equipe, trabalhando em conjunto com outros para alcançar metas e objetivos;
* Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar em diferentes horários e assumir responsabilidades adicionais quando necessário.
Responsabilidades
1. Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento;
2. Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos;
3. Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas;
4. Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação;
5. Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas;
6. Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets.
Conhecimentos e Habilidades
* Língua Portuguesa: Dominar a língua portuguesa escrita e verbal;
* Noção em Negociações: Ter noção em negociações e capacidade de negociar de forma eficaz;
* Informática: Conhecer planilhas, editores de texto e apresentações;
* Disponibilidade: Estar disponível para trabalhar em diferentes horários e assumir responsabilidades adicionais quando necessário.