O Customer Success Manager Lead (CSM Lead) é responsável por liderar a equipe deSucesso do Cliente da Empresa, garantindo a entrega de valor contínuo aos clientes eimpulsionando resultados através de relacionamento próximo, estratégias de retenção eexpansão de contas. Este cargo combina visão estratégica, execução operacional eacompanhamento próximo de indicadores de sucesso dos clientes da base.Principais Responsabilidades:1. Liderança de Time:
• Coordenar a equipe de Customer Success, promovendo alinhamento, capacitação eacompanhamento de performance individual e coletiva.
• Apoiar na estruturação de rotinas, metas e boas práticas de atendimento e gestão decarteira.
• Conduzir reuniões semanais com o time e participar de cerimônias estratégicas daempresa.2. Gestão da Jornada do Cliente:
• Garantir que todos os clientes tenham uma jornada bem mapeada — desde onboardingaté expansão.
• Monitorar entregas, adoção da solução e resultados obtidos por cliente.3. Relacionamento e Retenção:
• Ser referência no contato direto com clientes estratégicos, atuando em momentos chaveda relação.
• Antecipar riscos de churn e liderar planos de ação para retenção e reativação.4. Integração com Plataformas:
• Utilizar e supervisionar o uso das plataformas CustomerX e Octadesk pela equipe.
• Propor melhorias na jornada com base nos dados dessas plataformas e garantir aconsistência dos registros e comunicações.5. Melhoria Contínua e Integração com outras Áreas:
• Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Vendas e Suporte para garantir oalinhamento entre expectativas e entregas.
• Participar da criação de estratégias de melhoria de processos, NPS, CSAT eautomações de relacionamento.
Cargo: Customer Sucess Manager Lead
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Administração Comercial/Vendas
Carga-horária:
Benefícios: Vale-transporte;
Vale-alimentação;
Bônus por metas e indicadores da área;
Treinamentos e acesso a ferramentas profissionais;
Outros benefícios conforme política da empresa.
Requisitos: Escolaridade mínima:
Graduação - Concluído - Obrigatório
Graduação - Administração - Cursando - Obrigatório
Graduação - Gestão Comercial - Cursando - Obrigatório
Informática:
- Plataforma Customer e Octadesk - Básico - Obrigatório
Experiências e qualificações:
Requisitos do Cargo:
• Formação Acadêmica:
o Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação,
Tecnologia ou áreas afins.
• Experiência:
o Experiência prévia em Customer Success com foco em software/SaaS.
o Experiência liderando times de CS ou áreas correlatas.
o Diferenciais: Experiência comprovada no uso das plataformas CustomerX e
Octadesk.
• Habilidades Técnicas:
o Conhecimento de métricas e indicadores de sucesso do cliente (MRR, Churn, NPS,
CSAT).
o Domínio de ferramentas de CRM, automação e plataformas de CS.
o Raciocínio analítico para leitura de dados e relatórios de desempenho.
• Habilidades Comportamentais:
o Excelente comunicação e empatia.
o Perfil de liderança, com visão estratégica e foco em resultado.
o Autonomia, organização e senso de urgência.
Vale-transporte; Vale-alimentação; Bônus por metas e indicadores da área; Treinamentos e acesso a ferramentas profissionais; Outros benefícios conforme política da empresa.