Desenvolvedor de Experiências do Cliente
O cargo visa desenvolver profissionais que atuam em canais digitais, oferecendo suporte personalizado e proativo aos clientes.
* Atingir elevados padrões de atendimento ao cliente por meio de interações diretas e respostas rápidas.
* Mantener o tom de voz da marca em todas as interações, garantindo consistência e coesão com a identidade corporativa.
* Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes e transparentes.
* Monitorar menções da marca e interagir de forma proativa, gerenciando a reputação online e protegendo a marca de conteúdo inapropriado.
* Colaborar com outras áreas para resolver demandas complexas e propor melhorias contínuas na jornada do cliente.
Habilidades e Qualificações
* Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência comprovada em atendimento ao cliente via canais digitais;
* Excelente capacidade de escrita e interpretação de texto, bem como habilidades para lidar com múltiplas conversas simultâneas;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital e automações de processos;
Vantagens
* Vale Transporte e Vale Alimentação/Refeição;
* Plano de Saúde e Plano Odontológico Porto Seguro;
* Total Pass e Clube de Descontos;
* Empréstimo Consignado e Parceria com SESC;
Educação e Cursos
* Oportunidade de participar de cursos e workshops para aprimoramento das habilidades e conhecimentos técnicos;
* Apoio à educação a distância e aprendizado contínuo;