Desenvolvedor de Sucesso do Cliente
Para ocupar esse cargo, é essencial ter experiência sólida e comprovada como Desenvolvedor de Sucesso do Cliente ou cargo similar. Além disso, é necessário ter habilidades analíticas para trabalhar com dados e métricas e transformá-los em insights acionáveis.
Responsabilidades
* Liderança e Visão Estratégica: Atuar como referência na área de Sucesso do Cliente e contribuir ativamente para a evolução da nossa estratégia de relacionamento com o cliente.
* Acompanhamento da Jornada do Cliente: Monitorar o engajamento e a saúde do cliente de forma proativa (via calls, e-mails, relatórios), identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
* Gestão da Carteira de Clientes: Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com uma carteira de clientes, atuando como o principal ponto de contato e conselheiro.
* Prevenção de Churn (Cancelamento): Implementar estratégias e planos de ação para mitigar riscos de cancelamento, reconquistar clientes desengajados e garantir a retenção a longo prazo.
Habilidades Requeridas
* Experiência com Ferramentas de CRM e CS: Conhecimento profundo de ferramentas de gerenciamento de relacionamento e sucesso do cliente, como Salesforce, Zendesk, Hubspot, Intercom, entre outras.
* Análise de Dados e Métricas: Capacidade de trabalhar com KPIs como Churn, NPS, LTV, Taxa de Ativação, Health Score, para identificar tendências, riscos e oportunidades.
* Habilidades de Negociação e Vendas: Competência em habilidades de negociação e vendas, especialmente no Upsell/Cross-sell.