Responsabilidades Liderar e motivar as equipes de Service Desk, garantindo fluidez nas operações; Controlar e priorizar chamados, distribuindo atividades e acompanhando entregas; Monitorar SLAs, KPIs e níveis de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos; Conduzir feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de gestão; Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais e de atendimento; Promover desenvolvimento da equipe por meio de boas práticas e treinamentos; Apoiar a comunicação com clientes, garantindo alinhamento e satisfação. Requisitos Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento, operações ou suporte (Service Desk, call center, telemarketing, suporte técnico etc.); Vivência com metas operacionais, indicadores de performance e gestão de times; Boa comunicação, capacidade de organização e tomada de decisão. Diferenciais (não obrigatórios) Conhecimento básico em ITIL ou ambientes de TI; Familiaridade com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.); Noções de Windows, Active Directory ou Office 365. LI-Onsite