Operador de Suporte
Responsável por atender clientes nas rotinas de ERPs com complexidade baixa a alta, garantindo solução definitiva em todas as fases do atendimento.
* Atender clientes de forma eficaz e cordial;
* Registrar atendimentos e evolução na ferramenta de gestão para controle e melhoria contínua;
* Negociar prazos de solicitações com equipes de desenvolvimento para entrega oportuna;
* Identificar oportunidades de melhoria no treinamento da equipe e cliente;
* Priorizar demandas conforme criticidade e necessidade;
* Manter-se atualizado sobre novidades dos sistemas para atendimento adequado;
* Apoiar colegas em assuntos específicos com conhecimento compartilhado;
* Focar na satisfação do cliente e cumprir SLA exigido;
* Compartilhar experiências para o benefício coletivo;