* Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas;
* Experiência com atendimento ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas;
* Conhecimento em análise de indicadores e ferramentas de gestão (Excel, Tableau/Power BI, etc.);
* Conhecimento em CRM (Salesforce);
* Habilidade para construir apresentações analíticas e estruturadas para reportes gerenciais e diretoria.
Diferenciais:
1. Experiência com ferramentas como Power Apps, Power Automate e Inteligência Artificial;
2. Vivência em projetos de melhoria contínua ou excelência operacional.
* Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs) do time de atendimento;
* Apoiar na definição e execução de estratégias para melhoria da experiência do cliente;
* Contribuir para o alinhamento e estruturação de processos internos;
* Participar de reuniões de alinhamento e colaborar com outras áreas da empresa;
* Atuar como ponto focal da área;
* Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções práticas e eficazes;
* Garantir a padronização e qualidade das entregas do time.