Responsável por Clientes Seniores
O profissional é um executivo experiente em relacionamentos, responsável por maximizar a rentabilidade, fidelização e expansão dos principais clientes.
* Prestar atendimento personalizado a todos os clientes.
* Aumentar o share of wallet dos clientes importantes;
* Construir e manter relações de confiança com decisores estratégicos;
Acompanhamento e Controle: Assegurar a renovação de contratos e a satisfação de longo prazo; Integrar e mobilizar equipes para excelência na entrega.
Análise e Planejamento: Elaborar e executar planos de conta individualizados, com metas, estratégias e táticas bem definidas; Realizar diagnósticos detalhados das contas, mapeando objetivos, desafios e oportunidades de crescimento conjunto.
Negociação e Contrato: Negociar contratos, renovações e acordos mais amplos com foco em valor agregado e rentabilidade; Conduzir reuniões periódicas com clientes.
Estatística e Relatórios: Monitorar indicadores-chave como NPS, churn, upsell e margem por conta; Registrar dados estratégicos no sistema de gerenciamento, mantendo histórico e oportunidades atualizadas.
Gestão Diária: Fazer gestão diária das demandas realizadas, visando garantir o alcance dos indicadores e justificar as não finalizadas, detalhando as situações ocorridas.
Atualização e Reciclagem: Manter uma rotina de busca constante de novas oportunidades através de pesquisas e leads recebidos; Participar de treinamentos e reciclagens determinados pela empresa.
Foco e Desenvolvimento: Executar a implementação de planos de trabalho e procedimentos, efetivando e acompanhando as ações necessárias, a fim de alcançar os objetivos estabelecidos.